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項目背景

方案拓撲

在酒店機房，我們部署了迅時 IP電話系統，并與PMS系統進行了對接。這樣一來，前臺工作人員只需在電腦上就能輕松接聽或撥打電話，同時實時查看分機狀態。根據客戶實際需求，我們還配置了E1網關，并設置了相關路由，實現了號碼的靈活分配。在各個客房內，我們部署了專業的酒店IP話機，賓客只需一鍵就能呼叫前臺，享受點餐、清潔等貼心服務。

產品特點

■  品牌對比

酒店曾分別使用過其他國產、進口語音設備，經使用對比發現迅時品牌具有突出的優勢：技術更先進、功能更豐富，通訊方式更廣泛，操作更簡便、服務更全面。

■ PC話務臺

我們為酒店特別定制了專用PC話務臺，該話務臺能夠協助前臺人員輕松實現對全局呼叫的監控與管理，包括呼出權限的靈活控制、個性化的叫醒服務設定，以及通話賬單的便捷查詢等。

■  短信功能

話務員在與賓客通話時，可通過系統發送指定短信，內容包括酒店名稱、電話、地址及鏈接。賓客點擊鏈接即可查看酒店地圖位置，并可選擇高德地圖、百度地圖進行導航。

■  套房功能

系統支持VIP套房功能，包括同時振鈴、優先振鈴、循環振鈴等多種振鈴方式。呼入呼出均顯示同一房間號碼，提升賓客體驗。

■  電話選接

多個電話（包括內線和外線）呼叫總機時，會自動進入排隊隊列。前臺人員可根據實際情況選擇接通。

■  AI  IVR導航功能

實現AI自定義語音引導應答流程，根據用戶問題分組接待，提高服務效率。

■  通話錄音

該系統不僅支持外線呼入/呼出的錄音，還對內線分機的通話進行錄音，確保通話內容的全面記錄。此外，系統還提供了便捷的查詢功能，用戶可在線聽取或下載錄音文件，輕松滿足不同用戶對于錄音內容的訪問和管理需求，為酒店的通訊管理提供了便利。

■  網管系統

網管系統對網絡進行監控和管理，以圖形化方式提供對服務器、設備和呼叫的實時監控，提供對系統運行信息的統計數據，發生故障自動告警功能，大大降低運營維護的成本。

方案價值

本次通訊系統的成功運行，不僅展示了迅時在酒店通訊領域的實力，也體現了我們不斷創新和突破的精神。通過數字化通訊技術的引入和應用，迅時為酒店行業樹立了新的標桿。未來，我們將繼續以高效、專業、卓越的能力為酒店通訊提供完美的解決方案，助力酒店行業邁向更加智能化、高效化的新時代。