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360河南營銷中心（下稱“360搜索”）一直在找一款能“融合”的電話系統，解決三個實際難題：
- 所有通話有錄音，能夠集中管理
- 批量導入客戶信息，以屏幕點擊撥號提高話務員效率
- 平臺容量從上百坐席按需平滑擴容到上千

互聯網催生了中國服務產業革命。各類服務型企業或部門，對電話溝通依賴度增大，普遍面臨與360搜索類似的挑戰：在快速發展中，如何加強電話監管提升服務質量，提高效率降低勞務成本？

進行了兩周評估試用之后，360搜索決定采用迅時OM50 IP電話系統加儂好電話管理系統的解決方案，滿足“簡單實用、能按需靈活部署和擴容”的需求。

企業對電話系統的要求已超出單純的打電話、接電話，還需要與員工的溝通管理、響應速度、工作效率等緊密關連。只有讓電話系統更加互聯網化，才能滿足企業不斷“融合”的需求。

——迅時OM產品線經理

電話系統與坐席電腦、數據庫融合

基于IP系統構架，OM50電話系統具有很強的“融合”能力，除了內置錄音，還能通過其特有的API接口與坐席端電話管理軟件（儂好）交互，實現：
- 錄音、通話記錄的查詢和管理
- 導入客戶信息，實現點擊撥號
- 溝通狀態管理
- 來電客戶信息彈屏

高性能、部署靈活
對360搜索來說，每天數以萬計的電話處理量，對系統的性能有很高的要求。單臺OM50的坐席容量雖然有限，但能通過網絡將多臺系統疊加，實現靈活擴容。

易用、遠程維護
無需專業IT人員維護，無需每天重啟設備，集成商能通過云平臺，遠程及時提供故障診斷和維護管理服務，也是客戶心儀OM50整體解決方案的原因之一。

“工欲善其事，必先利其器”。在互聯網時代，電話系統不再是“信息孤島”，只有通過不斷“融合”，才能為用戶提供更多價值。