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這是一個非常獨特的產品
我從來沒見過
這是迅時一代理商看完OM20系統演示后所發出的感慨。
那OM20到底是一個怎樣的系統呢？今天我們一起來答記者問。
OM20是什么？
OM20是小型的商務語音溝通平臺，由高度集成的一體式通信平臺（ICT）和手機及電腦客戶端軟件（APP）構成。支持手機分機、即時多方會議、通話記錄、通信錄點擊撥號、客戶信息管理、電話錄音管理及客戶專人服務（二期支持）等功能。
迅時為什么開發OM20這樣一款產品？
OM20聚焦于解決小微企業兩個相關聯的溝通痛點：
1、建立企業總機、員工和客戶三者之間的無障礙溝通
2、對外勤員工進行便捷高效的溝通管理
這兩個問題是眾多企業領導的普遍性關注點。對小型物流快遞、上門安裝維修服務、房屋中介、家政和市政服務等眾多落地服務型小微企業，解決上述問題意味著客戶滿意度和信任度的提升，意味著工作效率和產能的提升，企業運營成本下降。
同時，電話溝通和客戶信息平臺化，也為企業核心業務的數據分析奠定了基礎。
能舉個例子，說明OM20如何幫助企業提高效率和客戶滿意度？
就從我自己身邊的例子說起吧。我最近聯系一家搬家公司，從初步聯系、尋價，到確定上門時間，再到聯系上門人員等，先后打了7-8通電話，一開始所有電話均通過該公司的9XXXX對外服務號，后來對方也感覺到麻煩，把搬運工的電話號碼給我，讓我直接聯系。
如果采用OM20系統，外勤人員（搬運工、駕駛員）的手機上安裝喂喂APP，當客戶撥打9XXXX服務熱線后，調度員（總機值班）在詢問情況后，可直接將來電轉給相關的外勤人員。
甚至可以將我的手機與搬運工手機建立“專人服務”關系。當我下次撥打9XXXX號時，電話直接轉到搬運工手機上，萬一搬運工沒有接聽，電話還會轉回到調度員。所有溝通過程，都有記錄和錄音。不但效率大大提高，也使客戶更為滿意。
前面提到OM20包含一體化通信平臺和APP客戶端，具體介紹一下。
OM20一體化通信平臺，集成了SIP服務器、語音網關、簡易客戶信息系統、錄音等功能。通過以網絡接口（2個）和模擬語音接口（4個），跨接互聯網、企業局域網和公共電話系統。
內置存儲能力足以存放上萬條客戶信息以及數百小時的電話錄音，并能通過USB接口進一步擴展存儲空間。
OM20適應企業網絡化和移動化辦公的特點，支持20個IP話機或手機APP作為分機。
手機APP（喂喂™），是基于安卓和蘋果操作系統設計的商務電話客戶端軟件，除了支持SIP分機（通過互聯網流量通話）功能外，還支持“GSM自動上車”功能，在沒有網絡或網絡質量不高的情況下，依舊能把員工手機作為分機使用。喂喂還支持臨時電話會議、電話轉回公司等實用功能。
電話溝通管理軟件（儂好™），安裝在電腦上，它是OM20信息系統的交互界面，為企業員工提供客戶信息管理、通信錄點擊撥號、客戶專人服務（二期支持）、溝通記錄查詢等功能，也為前臺或值班人員轉接電話提供了更為高效和方便的手段。
微信也能提供消息、語音、視頻溝通，還是免費的，OM20系統有什么不同？
微信是非常棒的免費社交溝通工具，適合慢節奏、松散、開放型的圈子溝通需求。但它無法滿足企業商業和服務溝通的需要，比如：及時性、快速響應性、協同性、監管和管理等；而電話溝通，跨越年齡、國家和地區，是更為普及和易用的手段。
請談談OM20的設計理念和特點。
OM20的目標用戶是小微服務型企業、大中型企業的銷售服務部門或分支機構。在產品設計中，我們力求簡潔、實用、易維護、安全可靠。
例如，我們在喂喂手機APP的設計中，摒棄了要求用戶自行進行SIP賬號輸入的做法，改為通過自動發現、自動驗證、自動下載的方式，既改進了易用性，又提升了安全性。
又比如，在電話溝通中，客戶往往對電話無人接、電話轉丟等非常不滿。為此，我們加入了轉回功能，確保每一個客戶來電都及時得到受理。
OM20只有四個語音接口，如何滿足20人小微企業對分機的需求？
四個語音接口主要用于企業模擬外線和傳真機。企業員工的分機采用SIP話機或在員工手機上安裝喂喂APP。
電話終端IP化，是企業分機發展的大勢所趨，能降低企業綜合布線和線路維護成本，適應商務電話溝通移動化的需求。
對分機IP化條件尚不具備的企業，可選用迅時MX系列網關，連接傳統模擬話機。
如果用一句話形容OM20，會是什么？
OM20為小微企業提供一種讓客戶更滿意的電話溝通方式。
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