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高星級酒店電話方案
發布日期：2022-02-16? ? 作者：申歐通信?? 點擊：182
業務挑戰
對于高星級酒店來說，它的“高星”，不光體現在極盡豪華的格調、優雅舒適的環境、溫馨熱情的服務、方便快捷的設施……還體現在高可靠、高效率、智能化的電話系統上！迅時高星級酒店電話方案，以OM系列IP電話交換機（IP-PBX）為核心，配套酒店管理系統對接接口，與主流的酒店管理系統PMS互聯互通，為酒店提供完整的融合通信方案。
- 基于酒店網絡的分布式部署，解決電話分散、布線不便、施工困難的問題。
- 支持雙機熱備、雙電源/網口冗余、斷電斷網逃生等，保障酒店電話高可靠運行。
- 通過話務臺、電話錄音等方式，提高酒店服務人員對客人需求的及時響應率。
- 支持對接主流酒店管理系統PMS，提供入住/退房、叫醒、計費、客人姓名顯示等服務。
- 提供遠程配置集中運維工具，降低運維成本，提高運維效率。
方案說明
酒店機房
1、按需部署迅時OM系列大型IP-PBX（IP電話交換機，可選雙機熱備），單點最大支持8000用戶，滿足大部分酒店的電話需求，包括：智能總機、來電排隊、多語言歡迎詞、一房多機、電話錄音、留言點燈、智能轉接等。
2、支持接入多種運營商電話線路，包括：模擬中繼（PSTN）、數字中繼（30B+D）、SIP/IMS線路等。
3、部署多臺應用服務器，可選以下應用軟件：
1）話務臺。高星酒店必備，提供夜服、智能轉接、企業通訊錄、自動呼叫分配、呼叫排隊、代接、轉接、強插/強拆等功能。
2）錄音管理軟件。主要用來管理酒店前臺、酒店客服的電話錄音，為客服考核、商務糾紛、客需挖掘等提供依據。
3）酒店管理軟件（PMS）。推薦使用與迅時酒管接口PMSI對接過的第三方PMS，例如：中軟、西軟、千里馬等。
4）設備統一管理軟件（UMS）。對酒店所有設備（IP-PBX、語音網關、IP話機）進行統一監控和集中運維。
5）酒店其他業務系統。OM系列IP-PBX提供開放的API接口，可與酒店的其它業務系統融合（如OA/ERP）。
酒店樓層/房間
1、推薦IAD分布式部署，直接將IAD部署到樓層配線間或者不同的建筑物，節省主干電纜（相對于傳統PBX）的布線成本。
2、若酒店房間已光纖入戶，房間的ONU（光貓）可通過酒店內網注冊到機房的OM系列IP-PBX上。ONU帶語音接口，則房間內用模擬話機；ONU不帶語音接口，則房間內用IP話機。
3、若需要一房多機（書桌、床頭、浴室等），房間內推薦部署4口小IAD加模擬話機或支持熱點功能的IP話機。
酒店前臺
1、推薦采用IP話機，大屏、多按鍵、能看到客人姓名，提升酒店形象、提高客戶滿意度。
2、前臺電腦上安裝話務臺客戶端，用來高效接聽和轉接用戶來電。
酒店辦公室
推薦采用IP話機，提升酒店形象。
其他
保安、客房服務、維修服務等經常不在固定座位的人員，推薦使用喂喂™移動分機，利用酒店無線網絡或4G網絡打IP電話，實現與酒店前臺、辦公電話的互聯互通。
用戶價值
- 高可靠性。在電信級專業硬件平臺基礎上，可選雙機熱備、雙電源/雙網口冗余、斷電/斷網逃生等高可靠性保障，確保酒店通話“0”中斷。- 豐富的酒店電話功能。包括：智能總機、來電排隊、多語言歡迎詞、背景音樂、一房多機、電話錄音、移動分機、留言點燈、智能轉接、夜服等。
- 對接主流酒管系統PMS，提供豐富的酒店業務管理功能。包括：入住/退房、叫醒、計費、客人姓名顯示、呼叫權限、免打擾等。
- 基于IP網絡進行分布式部署，施工方便、靈活，極大節省布線和實施成本。后期擴容時，無需改變現有網絡架構，保護投資。
- 支持遠程管理、在線升級、狀態監控、故障告警等統一運維方式，極大降低運維成本、提高運維效率。
成功案例
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